Über vhh.mobility
Du suchst einen sicheren Arbeitsplatz in Hamburg oder in der Metropolregion? Einen Job mit gesellschaftlicher Verantwortung, bei dem Nachhaltigkeit im Mittelpunkt steht?
Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind vhh.mobility, das drittgrößte kommunale Busunternehmen Deutschlands und Partnerin im Hamburger Verkehrsverbund (hvv). Als eine wichtige Arbeitgeberin in Hamburg und in der Metropolregion gestalten wir gemeinsam mit unseren über 2.500 Mitarbeitenden aus rund 60 Nationen die Zukunft der Mobilität.
Ob im Fahrdienst, in der Verwaltung, in der Werkstatt, im Bereich Infrastruktur oder in der IT: Wir haben den passenden Job oder die richtige Ausbildung für dich! Komm zu vhh.mobility und werde Teil unseres vielfältigen Teams.
Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog
Willkommen im Team
Komm in unser Team als Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog
Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Wir setzen uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Wenn du vhh.mobility dabei unterstützen willst, Hamburg und die Metropolregion in Bewegung zu halten, dann bewirb dich jetzt als Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog auf unserem Betriebshof in Bergedorf.
Deine Aufgaben
- Im Team Kundendialog wirst du eine weitere Ansprechperson für alle internen und externen Kund*innen und nimmst im Beschwerdemanagement telefonische und schriftliche Kundenanliegen entgegen.
- Nach der Dokumentation der Vorgänge ist dein nächster Schritt die eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung der Kundenanliegen – auch durch hinzuziehen unserer Fachabteilungen.
- Bei den knapp 200 bis 400 täglichen Anrufen die im Kundendialog eingehen, erteilst du u.a. Auskünfte zu Fahrplänen, Tarifen etc.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und vorzugsweise Erfahrungen im Dienstleistungssektor mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement.
- Kundenhinweise, egal ob positiv oder negativ, betrachtest du wertschätzend und besonnen und wertest diese als Chance, wobei dir deine erprobte Kommunikations- und Korrespondenzsicherheit in Wort und Schrift beim angemessenen Umgang sehr hilft.
- Deine hohe Kundenorientierung erkennt man an deiner Höflichkeit, deinem Engagement, deiner Zuverlässigkeit und deinem sachbezogenen Urteilsvermögen – auch wenn es stressiger wird.
- In MS-Office fühlst du dich wohl und vielleicht hattest du bereits Kontakt zu Datenbanken.
- Gute Ortskenntnisse im gesamten Bedienungs- und Tarifgebiet sowie ein Bezug zum Öffentlichen Personennahverkehr sind hilfreich.
- Du bist dank deiner hohen Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit bereit, dich in die Materie einzuarbeiten und deine Kompetenzen stets zu erweitern.
Deine Benefits
Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Alle Vorteile bei vhh.mobility
Wissenswertes zur Bewerbung
Vielfalt ist uns wichtig! Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben.
Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.